Descrubre que tan facil es ... ahorrar tiempo y dinero

Mientras puedan existir diferencias entre Centro y Centro, un criterio de "benchmarking" aplicado por nuestro staff durante el proceso de selección, trabaja para crear un estándar de desempeño en los Centros de atención hispana --- Los Hispanic Call Centers. Este estándar de desempeño podrá ser descrito en términos de los siguientes.

************************

Hispanic Call Centers busca encontrar los mas experimentados profesionales de servicio a clientes disponibles. El programa de Recursos Humanos en estos Centros representa en muchos casos, los mejores métodos de entrenamiento disponibles y busca minimizar la rotación de su personal en una industria donde este factor es generalmente muy alto.

Hispanic Call Centers se encuentra localizado en diferentes centros urbanos donde los operadores se distinguen por la formalidad en el hablar, acentos de voz genéricos y diversidad de idiomas. Hispanic Call Centers esta disponible para encontrar candidatos de diversas nacionalidades y que regularmente ofrecen servicios en Español, Ingles y Francés, pero también otros idiomas según el requerimiento del proyecto.

Todos los empleados de Hispanic Call Centers emplean practicas de calidad que envuelven a todos los empleados en cada nivel de la operación. Estos individuos colaboran en equipos para asegurar que cada proyecto sea un éxito para sus clientes.

La mayoría de los Hispanic Call Centers usa la técnica de entrevista basadas en comportamiento como una premisa para el proceso de selección de especialistas. A través de este programa, ellos pueden identificar la reacción de los individuos a diversas situaciones, su nivel de madurez y su experiencia previa de los centros de atención.

Frecuentemente, para asegurar la calidad en los nuevos empleados, un prospecto requiere un mínimo de dos referencias profesionales y una referencia personal. Muchos centros refuerzan el proceso de selección con un periodo probatorio de 90 días.

Hispanic Call Centers siempre esta preocupado por su equipo de trabajo, ofreciéndoles la posibilidad de desarrollarse mas que en cualquier otro trabajo. Con esta filosofía, los Centros están dispuestos a contratar candidatos con gran madurez, educación y experiencia. Una vez mas, enfocándose en sus empleados, Hispanic Call Centers se enorgullece de tener una baja rotación de empleados en diversas áreas.

A raíz de que el entrenamiento es un aspecto importante en proveer especialistas con las mejores herramientas. Hispanic Call Centers generalmente tiene departamentos de entrenamiento dedicado e integrados por expertos con un amplio conocimiento en los cursos de ventas e atención a clientes.

Como parte de un constante compromiso hacia la calidad, la mayoría de los empleados y los gerentes tienen cursos intensivos, diseñados para proveer a los clientes con él mas alto servicio al cliente disponible en el mundo, hoy en día.

Estos centros entienden la necesidad de ofrecer servicios superiores en calidad y un excelente soporte al cliente. En muchos casos el compromiso al entrenamiento de los Hispanic Call Centers sobrepasara las expectativas de los clientes.

Hispanic Call Centers reconoce la gran responsabilidad que representa estar comprometidos con el desarrollo y el mejoramiento de las relaciones con nuestros clientes y "sus consumidores".

Hispanic Call Centers esta comprometido en proveer entrenamiento y desarrollo de la más alta calidad a todo su equipo de trabajo. Muchos centros estarán de acuerdo en que empleados mejor educados significan mas para ambos, para los clientes y para los objetivos del centro.

Hispanic Call Centers cree que la calidad viene de dos puntos importantes ---el centro es responsable de asegurar tanto la Calidad de las llamadas, como la calidad de la Organización.

En muchos Centros, los especialistas telefónicos están siendo monitoreados un mínimo de dos veces por semana por el líder del proyecto. Este monitoreo propicia una retroalimentación importante la cual se entrega oportunamente a los especialistas. El progreso de cada individuo esta monitoreado periódicamente. Si el especialista no alcanza la calidad esperada en el proyecto, él o ella es monitoreada diariamente. Si el desempeño no mejora, los Centros se buscarán retirar el empleado de la campaña.

Adicionalmente a que el Líder del Proyecto monitoree, los centros cuentan con un departamento de Calidad que monitorea las llamadas para un doble propósito; análisis estadístico y retroalimentación del desarrollo. Los empleados de este departamento monitorean el progreso de cada área de la operación para obtener llamadas perfectas.

Una vez mas, continuando con los más altos estándares de desarrollo de los Hispanic Call Centers, la expectativa es que el 90% de las llamadas sean perfectas. Muchos centros tendrán la habilidad de proveer a sus clientes de monitoreo remoto, si así lo requieren.

La línea a seguir de los Departamentos de Calidad y el Líder del Proyecto son establecidos conjuntamente entre Usted y el centro que escoja.

Hispanic Call Centers cree en la efectividad de seguir los Sistemas de Administración estilo Scorecard, los cuales enfatizan la responsabilidad de cada individuo de satisfacer las metas de la organización.

En muchos Centros, cada empleado tiene una meta personal, la cual mide su progreso, asimismo tiene una meta de equipo, departamental y de organización. Estas metas están siendo revisadas constantemente y se desarrollan planes de acción para corregir las anomalías en el proceso.

Estos métodos ayudan a asegurar que cada individuo esta al tanto de las expectativas puestas en él, son su responsabilidad para los resultados del proceso.

Hispanic Call Centers también creen en la importancia de ser una organización de manejo de procesos. En todos los centros, procesos y procedimientos están situados para asegurar la perfecta coordinación del centro diariamente. Estos procesos también asisten en planeación de contingencia, recuperación de desastres y eventos similares.